Análise do comportamento digital: setor de consumo de chocolate no Brasil

Período de medição de 1º de janeiro de 2020 a 18 de abril de 2021

Na análise do comportamento digital de 1º de janeiro de 2020 a 18 de abril de 2021, analisamos o setor de consumo de chocolates no Brasil. A seguir apresentamos todos os detalhes do que as pessoas pensam nas mídias digitais.

O setor de consumo de chocolate obteve 82% dos comentários positivos. Vários internautas compartilharam sua preferência por produtos de várias marcas, mencionaram e tiraram fotos dos produtos que eles mais gostam. Também foram destaques as parcerias realizadas com outras marcas, como McDonald’s, Big Brother, NBA, entre outras. Nas Páscoa, tanto em 2020 como em 2021, podemos observar a preferência pelos produtos especiais lançados pelas marcas, além da intenção em comprá-los.

Por outro lado, verificou-se que 18% dos comentários foram negativos, já que os usuários pediam para consumir produtos fabricados localmente durante a pandemia para ajudar os pequenos negócios. Exigiram preços justos pelos produtos, pois consideram que com o tempo ficaram mais caros e de menor qualidade.

Também houve críticas sobre a qualidade de vários produtos. Internautas compartilharam experiências ruins que tiveram ao consumi-los.

As principais marcas mencionadas nas redes sociais foram Cacau Show, Nestlé, Bauducco e Mondelēz. Em todas as marcas, predominou a percepção positiva de seus produtos. Porém, nos eixos negativos, sobressaíram  o aumento dos preços dos produtos e as críticas à sua qualidade.

Cacau Show

Positivos

• Internautas compartilharam a preferência pelos produtos Cacau Show.
• Destacou-se a colaboração que a marca fez com a NBA, bem como a parceria realizada com o Big Brother.
• Abertura de novas filiais.

Negativos

• Críticas pelas longas filas nas quarentena.
• Em menor proporção, críticas pela qualidade de produtos e preços altos.
• Internautas publicaram que era melhor consumir produtos locais na pandemia para ajudar os pequenos comerciantes.

Nestlé

Positivos

• Internautas compararam os produtos da Nestlé com outras marcas; predominou a preferência por KitKat sobre Bis de Lacta.
• 13% da audiência comentou sobre a colaboração da Nestlé com o McDonald s pelo novo sabor do McFlurry Kit Kat.
• Usuários lembraram que a Nestlé iniciou um programa de reciclagem de embalagens de chocolate e biscoitos.

Negativos

• Em menor proporção, houve críticas à qualidade dos produtos.

Bauducco 

Positivos 

• Destaque pela preferência por produtos da Bauducco, principalmente pelo Chocottone.
• Internautas destacaram a colaboração com a marca Hershey’s e gostaram do produto.
• Positivamente usuários mencionaram que Bauducco era uma das marcas que impediram a monetização de “canais prejudiciais” na internet.

Negativos

• Houve uma porcentagem significativa de conversas relacionadas ao bloqueio de anúncios em sites que publicam Fake News.
• 6,90% dos usuários criticaram alguns produtos. 

Mondelēz

Positivos

• Destacam-se as menções favorávies pelos produtos da marca, como Diamante Negro, Chocolicia e Bis.
• 29,1% dos usuários fizeram menções da Lacta relacionadas com o Big Brother, e destacaram a participante Juliette. 
• Destaque nas colaborações com outras marcas.

Negativos

• Em relação aos produtos, reclamaram sobre a qualidade, como foi o caso de um usuário que afirmou ter encontrado vidro em seu chocolate.
• Indicaram que a quantidade de produto na embalagem está diminuindo.
• Em relação à polêmica do nome Feitiçaria, sobressaíram os comentários em defesa dos detratores, embora tenham feito críticas ao saber da mudança do nome para Lacta Morango.

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