El manual de manejo de crisis digital es un documento estratégico que permite gestionar de manera anticipada los posibles escenarios que se presenten en medios digitales y que puedan afectar o beneficiar el valor de la marca a corto, mediano y/o largo plazo.
Así mismo permite definir los procesos, procedimientos y personas responsables para hacer más eficiente el sistema de información y comunicación interno con el fin de tomar decisiones estratégicas con base en oportunidades y amenazas definidas.
El manual de manejo de crisis no puede ser un documento estático, sino que debe plasmar los escenarios conforme vayan aumentando por procesos de digitalización así como cambios de los stakeholders tanto internos como externos.
Por lo mismo, todas las organizaciones internas o externas deberían contar con un manual que puede comenzar en nivel básico e irlo profundizando a medida que se tiene mayor conocimiento e información.
