Comportamiento digital del sector de seguros a noviembre de 2020
Análisis del comportamiento digital que muestra el desarrollo del sector de seguros en México durante el regreso a la nueva normalidad, observado de septiembre a noviembre de 2020.
Los factores analizados incluyen el alcance de las conversaciones y el número de participantes en ellas, las líneas discursivas, así como la actitud de los usuarios sobre los representantes del sector de seguros.
Stakeholders y tendencias
Los stakeholders y tendencias destacados fueron:
- Comparten la falta de pagos de deducibles de la aseguradora Qualitas.
- La SGIRPC y Zurich formaron una alianza para tener acciones concretas ante la pandemia por Covid-19.
- Denuncia ciudadana contra Seguros Axa por falta de pagos en siniestros.
- GNP participa en el SNEF 2020 de la Condusef e invita a visitar su stand virtual para jugar y aprender sobre seguros.
- Zurich busca comprar Metlife.
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Actitud de la conversación
- Durante el periodo de medición predomina la percepción negativa debido a quejas por atención a cliente, logística en los pagos, falta de empatía durante la pandemia y denuncias por mal manejo de conflictos internos.
- En la conversación positiva, destaca que los usuarios expresan satisfacción por la calidad de los servicios para automóviles, el aseguramiento de mascotas y la calidad de los servicios de banca digital.
Detalle por segmentos del análisis
- Seguros BANORTE.
- GNP Seguros.
- METLIFE.
- Seguros Inbursa.
- Qualitas.
- Seguros Argos.
- MAPFRE.
- Zurich.
- AXA Seguros.
- Seguros BBVA.
- El Águila.
- HDI Seguros.
- General de Seguros,
- ANA Seguros.
- AIG.
- Seguros Atlas.
- ABA Seguros.
- Chubb Seguros.
