Seguros en época del Coronavirus en México 2

Comportamiento digital del sector de seguros a noviembre de 2020

Análisis del comportamiento digital que muestra el desarrollo del sector de seguros en México durante el regreso a la nueva normalidad, observado de septiembre a noviembre de 2020.

Los factores analizados incluyen el alcance de las conversaciones y el número de participantes en ellas, las líneas discursivas, así como la actitud de los usuarios sobre los representantes del sector de seguros.

Stakeholders y tendencias

Los stakeholders y tendencias destacados fueron:

• Comparten la falta de pagos de deducibles de la aseguradora Qualitas.
• La SGIRPC y Zurich formaron una alianza para tener acciones concretas ante la pandemia por Covid-19.
• Denuncia ciudadana contra Seguros Axa por falta de pagos en siniestros.
• GNP participa en el SNEF 2020 de la Condusef e invita a visitar su stand virtual para jugar y aprender sobre seguros.
• Zurich busca comprar Metlife.

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Actitud de la conversación

• Durante el periodo de medición predomina la percepción negativa debido a quejas por atención a cliente, logística en los pagos, falta de empatía durante la pandemia y denuncias por mal manejo de conflictos internos. 

• En la conversación positiva, destaca que los usuarios expresan satisfacción por la calidad de los servicios para automóviles, el aseguramiento de mascotas y la calidad de los servicios de banca digital.

Detalle por segmentos del análisis

• Seguros BANORTE.
• GNP Seguros.
• METLIFE.
• Seguros Inbursa.
• Qualitas.
• Seguros Argos.
• MAPFRE.
• Zurich.
• AXA Seguros.
• Seguros BBVA.
• El Águila.
• HDI Seguros.
• General de Seguros,
• ANA Seguros.
• AIG.
• Seguros Atlas.
• ABA Seguros.
• Chubb Seguros.