Seguros en época del Coronavirus en México 2

Segunda entrega del análisis de comportamiento digital sobre el sector de seguros en México durante el regreso a la nueva normalidad: la actitud de los usuarios y las acciones emprendidas por las diferentes empresas líderes en el mercado, de septiembre a noviembre de 2020.
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Comportamiento digital del sector de seguros a noviembre de 2020

Análisis del comportamiento digital que muestra el desarrollo del sector de seguros en México durante el regreso a la nueva normalidad, observado de septiembre a noviembre de 2020.

Los factores analizados incluyen el alcance de las conversaciones y el número de participantes en ellas, las líneas discursivas, así como la actitud de los usuarios sobre los representantes del sector de seguros.

Stakeholders y tendencias

Los stakeholders y tendencias destacados fueron:

  • Comparten la falta de pagos de deducibles de la aseguradora Qualitas.
  • La SGIRPC y Zurich formaron una alianza para tener acciones concretas ante la pandemia por Covid-19.
  • Denuncia ciudadana contra Seguros Axa por falta de pagos en siniestros.
  • GNP participa en el SNEF 2020 de la Condusef e invita a visitar su stand virtual para jugar y aprender sobre seguros.
  • Zurich busca comprar Metlife.

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Actitud de la conversación

  • Durante el periodo de medición predomina la percepción negativa debido a quejas por atención a cliente, logística en los pagos, falta de empatía durante la pandemia y denuncias por mal manejo de conflictos internos. 
  • En la conversación positiva, destaca que los usuarios expresan satisfacción por la calidad de los servicios para automóviles, el aseguramiento de mascotas y la calidad de los servicios de banca digital.

Detalle por segmentos del análisis

  • Seguros BANORTE.
  • GNP Seguros.
  • METLIFE.
  • Seguros Inbursa.
  • Qualitas.
  • Seguros Argos.
  • MAPFRE.
  • Zurich.
  • AXA Seguros.
  • Seguros BBVA.
  • El Águila.
  • HDI Seguros.
  • General de Seguros,
  • ANA Seguros.
  • AIG.
  • Seguros Atlas.
  • ABA Seguros.
  • Chubb Seguros.

Seguros en época del Coronavirus en México 2 | PDF, 22 páginas. Noviembre 2020