Análisis de comportamiento digital de las conversaciones en redes digitales sobre el sector de seguros en tiempos de la contingencia sanitaria por Coronavirus en México, monitoreadas durante un período de 3 meses, del 01 de marzo al 28 de mayo. Los factores analizados incluyen el alcance de las conversaciones y el número de participantes en ellas, las líneas discursivas, así como la actitud de los usuarios sobre los representantes del sector de seguros.
Actividad de la conversación
Los temas destacados fueron:
- La aclaración por parte de las aseguradoras AXA, Seguros Monterrey y GNP seguros, en cuanto a que sus productos de gastos médicos mayores sí cubren los casos de COVID-19.
- Los conciertos cancelados en el “Auditorio GNP seguros”.
- La adjudicación directa del contrato entre Seguros Azteca y la SEP.
- La eliminación de la cláusula de exclusión de GNP seguros durante los primeros 30 días para diagnóstico por COVID-19, así como el servicio de transporte gratuito que brindó la aseguradora a trabajadores de enfermería que atienden casos de COVID-19.
Contenido adicional del análisis
- Más de 3.7 mil menciones en medios digitales efectuadas por más de 2,600 usuarios.
- Describe si las conversaciones muestran tendencia positiva o negativa, o bien informativa.
Tendencias registradas
- Los programas de apoyo durante la cuarentena y la cobertura médica por COVID-19.
- Los reportes y quejas por tardanza de las empresas en la atención y por el incumplimiento de las pólizas.
- Las marcas con más conversaciones durante el periodo fueron Banorte, GNP Seguros, Meltlife e INBURSA.
Detalle por segmentos del análisis
- Seguros Monterrey (NYL).
- GNP Seguros.
- Seguros BANORTE.
- METLIFE.
- Seguros Inbursa.
- Qualitas.
- Seguros Argos.
- MAPFRE.
- Zurich.
- AXA Seguros.
- Seguros BBVA.
