Bancos en época del Coronavirus en México, 4 de junio

Análisis de comportamiento digital que presenta la conversación en redes digitales sobre el sector bancario en México durante la emergencia sanitaria por COVID-19, monitoreada durante un período de 3 meses, del 01 de marzo al 28 de mayo. Los elementos analizados incluyen el alcance de las conversaciones y el número de participantes en ella, las líneas discursivas generadas, así como la actitud de los usuarios hacia representantes del sector bancario y autoridades de gobierno.

Actividad de la conversación

Los temas destacados fueron:

• El fallo en favor de Alcaldía Álvaro Obregón, negando amparo a Grupo Financiero Mifel por el edificio de la Presa Anzaldo.
• HSBC, Santander y BBVA presentaron planes de apoyo a clientes por cuarentena.
• El reconocimiento de AMLO al apoyo de Ricardo Salinas Pliego y Banco Azteca.
• La convocatoria de boicot en contra de TVAzteca y empresas de Grupo Salinas.
• El colapso nacional del sistema de cajeros automáticos de Banco Santander.

Contenido adicional del análisis

• Más de 855 mil mensajes en medios digitales de más de 110 mil usuarios.
• Describe si las discusiones presentan tendencia positiva o negativa.

Tendencias registradas

• Los mensajes de usuarios que se quejan de los servicios de atención y por cobranza.
• Los programas de apoyo durante la cuarentena y los pagos de tarjetas de crédito.
• Las quejas por fallos en aplicaciones móviles, la cobranza y los cambios en la atención en sucursales por la contingencia.

Detalle por segmentos del análisis

• BBVA.
• Banorte.
• Banco Azteca.
• Santander.
• Inbursa.
• HSBC.
• Scotiabank.
• Banamex Citybank.
• Sabadell.