Bancos en época del Coronavirus en México, 4 de junio

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Análisis de la conversación digital sobre el sector bancario en época del COVID-19 en México. Período del 01 de marzo al 28 de mayo (versión lite).

Bancos en época del Coronavirus en México, 28 de mayo | Extracto PDF, 3 páginas. Mayo 2020

Análisis de comportamiento digital que presenta la conversación en redes digitales sobre el sector bancario en México durante la emergencia sanitaria por COVID-19, monitoreada durante un período de 3 meses, del 01 de marzo al 28 de mayo. Los elementos analizados incluyen el alcance de las conversaciones y el número de participantes en ella, las líneas discursivas generadas, así como la actitud de los usuarios hacia representantes del sector bancario y autoridades de gobierno.


Actividad de la conversación

Los temas destacados fueron:


Contenido adicional del análisis

  • Más de 855 mil mensajes en medios digitales de más de 110 mil usuarios.
  • Describe si las discusiones presentan tendencia positiva o negativa.


Tendencias registradas

  • Los mensajes de usuarios que se quejan de los servicios de atención y por cobranza.
  • Los programas de apoyo durante la cuarentena y los pagos de tarjetas de crédito.
  • Las quejas por fallos en aplicaciones móviles, la cobranza y los cambios en la atención en sucursales por la contingencia.


Detalle por segmentos del análisis

  • BBVA.
  • Banorte.
  • Banco Azteca.
  • Santander.
  • Inbursa.
  • HSBC.
  • Scotiabank.
  • Banamex Citybank.
  • Sabadell.