Análisis de comportamiento digital que presenta la conversación en redes digitales sobre el sector bancario en México durante la emergencia sanitaria por COVID-19, monitoreada durante un período de 3 meses, del 01 de marzo al 28 de mayo. Los elementos analizados incluyen el alcance de las conversaciones y el número de participantes en ella, las líneas discursivas generadas, así como la actitud de los usuarios hacia representantes del sector bancario y autoridades de gobierno.
Actividad de la conversación
Los temas destacados fueron:
- El fallo en favor de Alcaldía Álvaro Obregón, negando amparo a Grupo Financiero Mifel por el edificio de la Presa Anzaldo.
- HSBC, Santander y BBVA presentaron planes de apoyo a clientes por cuarentena.
- El reconocimiento de AMLO al apoyo de Ricardo Salinas Pliego y Banco Azteca.
- La convocatoria de boicot en contra de TVAzteca y empresas de Grupo Salinas.
- El colapso nacional del sistema de cajeros automáticos de Banco Santander.
Contenido adicional del análisis
- Más de 855 mil mensajes en medios digitales de más de 110 mil usuarios.
- Describe si las discusiones presentan tendencia positiva o negativa.
Tendencias registradas
- Los mensajes de usuarios que se quejan de los servicios de atención y por cobranza.
- Los programas de apoyo durante la cuarentena y los pagos de tarjetas de crédito.
- Las quejas por fallos en aplicaciones móviles, la cobranza y los cambios en la atención en sucursales por la contingencia.
Detalle por segmentos del análisis
- BBVA.
- Banorte.
- Banco Azteca.
- Santander.
- Inbursa.
- HSBC.
- Scotiabank.
- Banamex Citybank.
- Sabadell.